1. OBJETIVO
Proveer las políticas, condiciones y términos de la reserva de
habitación adquirida en el Alojamiento Rural La Cabañita, en desarrollo al
cumplimiento de los lineamientos internos y disposiciones legales aplicables.
2. ALCANCE
Aplica para el cliente que ha adquirido una reserva individual o
Grupal
de alojamiento (habitaciones) en el Alojamiento Rural La Cabañita.
3.GENERALIDADES
3.1. Política de Check In (ingreso al hotel)
y
Check Out
(salida del hotel).
Su reserva inicia a las 15 horas (3:00 p. m.) del día de llegada y finaliza a
las
12:00 horas (12:00 p. m.) del día de salida. Atención después de las 12:00 pm
del
día de salida se cobrará hora adicional a $20.000, por lo tanto, recomendamos
entregar el alojamiento antes de las 12:00 pm al administrador de turno.
El cliente en el momento de ingresar debe suministrar su información real
(Nombre
completo, documento de identidad y número Teléfono) para llenar los datos en el
libro de registro hotelero, si ingresa con un menor de edad este debe
suministrar su
documento de identidad o registro civil y comprobar que es su hijo(a).
Los datos suministrados en nuestro alojamiento al ingreso deben de ser
verdaderos,
de lo contrario puede estar infringiendo la ley.
3.2. Política de Modificación de
Reserva.
El huésped puede modificar una solo vez su(s) reserva(s) sin penalidad, si lo
hace 4
días hábiles antes de de su fecha de llegada, en caso de no hacer uso de su
reserva
o modificarla dentro del tiempo establecido, le será cobrada una penalidad por
el
valor del 100% de su reserva más impuestos y servicios adicionales reservados.
No
aplica para tarifas no reembolsables. Después de enviada su reserva en pdf o
imagen
No cancelamos su reserva y No devolvemos dinero, por favor antes de reservar
tenga
en cuenta estas políticas.
Después de entregada y aceptada la habitación , cabaña o glamping por el
huesped, No
hacemos devoluciones de dinero por ningun motivo.
Si el huesped entrega la habitación , cabaña o glamping antes del horario de
check
Out o salida No hacemos devoluciones de dinero por ningun motivo.
En caso de aplazar su reserva en el tiempo estipulado (4 días hábiles) por un
accidente o calamidad el cliente debe enviar un certificado, ( Incapacidad, acta
de
defunción de su pariente o familiar, Carta autenticada en notaria bajo gravedad
de
juramento donde indique el motivo por el cual no puede asistir al alojamiento) .
El
cliente tiene un plazo máximo de 6 meses para hacer uso de su reserva, después
de
este tiempo no respondemos por su reserva.
3.3. Política de Registro de Menores de
Edad.
Si viaja con su(s) hijo(s) menor(es) de 18 años de edad, debe presentar el documento
de identificación del(los) menor(es) de edad (registro civil), que demuestre la
existencia del parentesco. Si el(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de
sus padres, usted deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de
identificación del menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá
estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de
identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se
permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Lo anterior en desarrollo a lo
dispuesto en la Ley 679 de 2001 Estatuto para Prevenir la Explotación Sexual de
Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.
3.4. Política Anticorrupción y
Antifraude.
No permitir conductas o prácticas deshonestas que atentarían contra la integridad
empresarial; como por ejemplo, ofrecer o aceptar regalos, invitaciones, u otro tipo
de incentivos que puedan recompensar o influir para que tome o se abstenga de tomar
alguna medida comercial o legal, o cuando intencionalmente oculta, altera, falsifica
u omite información en beneficio propio o en beneficio de otros, o la incursión en
eventuales conflictos de interés que pudieran anteponer prioridades personales a las
colectivas; promoviendo una cultura de ética, transparencia y rectitud en el
desarrollo de las actividades.
3.5. Política Prevención Lavado de Activos y
Financiación del Terrorismo.
Tomar conciencia y comprometerse en la lucha contra el Lavado de Activos y la
Financiación del Terrorismo – LA/FT, poniendo todos sus esfuerzos para prevenir que
la empresa se vea involucrada en actos ilícitos, no sólo por razones de lealtad sino
además por razones de ética y legalidad, en cumplimiento de una política acorde con
las normas legales. Así entonces, el cliente manifiesta bajo la gravedad de
juramento, que se entiende prestado con la suscripción del contrato, que los
recursos que componen su patrimonio no provienen de lavado de activos, financiación
del terrorismo, narcotráfico, captación ilegal de dineros y en general de cualquier
actividad ilícita; de igual manera manifiesta que los recursos entregados o que
llegare a entregar como contraprestación por los servicios ofrecidos por el hotel,
provienen de actividad lícita. Para efectos de lo anterior, el cliente autoriza
expresamente al hotel, para que consulte los listados, sistemas de información y
bases de datos a los que haya lugar y de encontrar algún reporte, el hotel procederá
a adelantar las acciones contractuales y/o legales que correspondan. El cliente se
obliga a realizar todas las actividades o gestiones necesarias, encaminadas a
asegurar que sus socios, administradores, contratistas, clientes, proveedores,
empleados, etc., y/o los recursos de estos, no se encuentren relacionados o
provengan de actividades ilícitas, particularmente, de las anteriormente enunciadas.
Estas conductas darán lugar a la terminación legítima del contrato de hospedaje por
el operador hotelero.
3.6. Política de Sostenibilidad.
En el Alojamiento Rural La Cabañita, estamos comprometidos con el desarrollo
sostenible de nuestro entorno, asumiendo el compromiso legal en los aspectos
ambientales, socioculturales y económicos, a través del mejoramiento continuo de
nuestros procesos. Protegiendo la integridad física y moral de los niños, niñas,
adolescentes y población vulnerable, aplicando medidas de seguridad y control
encaminados a preservar sus derechos. Implementamos medidas de prevención, control y
mejora para minimizar el impacto ambiental, sociocultural y económico de la
operación; sensibilizando a nuestros huéspedes, clientes, proveedores y
colaboradores en cuanto a sus derechos y deberes sostenibles.
3.7. Política Ley Antitabaco.
De acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 1335 del 2009 nuestros
Hoteles cuentan con espacios y ambientes libres de humo de tabaco. En consecuencia,
el huésped acepta como obligación, el abstenerse de fumar en los espacios, zonas y
ambientes que estén demarcadas como espacios libres de humo, así como también en los
espacios cerrados, tales como habitaciones, pasillos, restaurantes, salones y demás.
En el evento en que el huésped incumpla con esta obligación, acepta pagar una
penalidad equivalente $300.000 COP, por incumplimiento de sus obligaciones.
3.8. Declaración de Origen y Destino de
Fondos.
Declaro que los recursos económicos y/o físicos no provienen ni serán destinados a
actividades ilícitas de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en
cualquier norma que lo modifique o adicione.
3.12. Autorización Tratamiento de Datos
Personales.
Autorizo al Alojamiento Rural La Cabañita el tratamiento de sus datos personales,
los cuales han sido entregados a través de los diversos canales de comercialización
tales como sitios web, call centers, sms , WhatsApp, Messenger, email entre otros.
El alojamiento informa que los datos personales serán conservados con especial
cuidado, de conformidad con los establecido en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de
2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que modifiquen, regulen o amplíen
la regulación sobre la materia, así como lo contemplado en el Manual de Políticas de
Privacidad y Tratamiento Datos Personales del Alojamiento Rural La Cabañita.
3.13. Art. 23 Ley 1480 de 2011 Estatuto del
Consumidor.
- Teniendo en cuenta la información enviada una vez se realice el
pago NO se hace reembolso de dinero, solicitamos leer nuestras políticas de
reserva antes de consignar y confirmar si está de acuerdo con nuestras
políticas.
- La reserva se aplaza 4 días hábiles antes de la fecha de reserva
- La reserva se puede aplazar una sola vez.
- Si no puede ir al sitio el día de la Reserva NO devolvemos dinero.
- Después de entregada y aceptada la habitación o glamping por el huésped, y
al asistir al sitio y no le gusta el alojamiento No devolvemos dinero, antes
de reservar se envían los videos y fotos reales del alojamiento.
- Art. 23 Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor.
REGLAMENTO PET FRIENDLY
POLÍTICAS DE ESTADÍA PARA MASCOTAS
- Peso: Se aceptan mascotas de hasta de 15 kilogramos (30 libras).
- Raza: Se exige la utilización obligatoria del bozal para las razas
potencialmente peligrosas, de acuerdo con el Código de Policía vigente en
Colombia.
- Cantidad y cama: Se aceptará una (1) mascota por habitación con su
respectiva cama.
- Tarifa: No se cobra por mascota
- Correa: Toda mascota debe estar acompañada por un adulto, estar bajo el
control total de esa persona y tener siempre su correa cuando esté por fuera de
la habitación.
- Áreas restringidas para mascotas: En ningún momento se permitirá el
ingreso de mascotas a zonas restringidas dentro de los restaurantes, áreas
públicas del hotel (gimnasio, sauna, zonas húmedas, área de piscina, jacuzzi,
locales de comida y bebida), excepto por razones de tránsito desde la habitación
hasta la salida más cercana. Para comodidad de los demás huéspedes, no está
permitido hacer paradas en el lobby, si esta es la salida más cercana.
- En la habitación: i Las mascotas deben estar acompañadas en todo momento
por el huésped o el adulto registrado en el hotel. ii) El huésped se compromete
a informar de manera inmediata sobre situaciones de limpieza especial o daño
material dentro de la habitación. iii) Se prohíbe el uso de toallas, sábanas,
camas, cobijas o lencería de la habitación para las mascotas.
- Política de salud de su mascota: Las mascotas deben cumplir con las
regulaciones de sanidad que exige la ley, estar libres de parásitos, como
pulgas, garrapatas, gusanos del corazón, etc., y portar el carné de vacunas
vigente.
- Política de perturbación: Cualquier perturbación directa ocasionada por
una mascota generará una advertencia al correspondiente huésped con el fin de
que este adopte las medidas tendientes a cesar la perturbación de manera
inmediata. En el caso que no pueda ser controlada de manera inmediata, su
mascota deberá ser retirada del hotel, o el huésped deberá abandonar el hotel,
sin lugar a devoluciones, reembolsos u otras sumas por estos hechos.
- Responsabilidad: Los huéspedes con mascotas aceptan la responsabilidad
total de todos los daños a la propiedad y/o lesiones personales resultantes de
su mascota, y aceptan indemnizar y eximir de responsabilidad al hotel,
administradores, propietarios, operadores y colaboradores de toda
responsabilidad y daño sufrido como resultado de la mascota del huésped. ii) Los
daños causados por la mascota deben ser valorizados y asumidos por el huésped
responsable de este, los cuales serán cargados a la cuenta de la habitación.
iii) Los huéspedes son responsables de recoger los desperdicios de su mascota en
el hotel y sus alrededores.
